Часто задаваемые вопросы

  • Резервации гостей регистрируются в общем для всего комплекса, а номер апартамента определяется за 2-3 дня перед прибытием. Поэтому мы не можем гарантировать, что Вы будете поселены именно в желаемый апартамент, особенно при приезде после 20 июня. Мы отметим, и будем иметь в виду Ваше желание, но возможность для его выполнения зависит от того, как проходит размещение гостей до Вас.

  • Размещение во все комплексы в Диневи Резорт оформляется на нашей основной рецепции в комплексе Диамант 24/7. После регистрации и оплаты мы направляем гостя к комплексу, в котором другой сотрудник нашей компании дает ключ и показывает комнату. Это относится и к поздним прибытиям.

    В некоторых случаях, когда Вы знаете комплексы и приезжаете на машине, Вы можете сначала разместиться в апартаменте (Вас ждут на месте) и после этого пойти на рецепцию со всеми документами для регистрации.

  • При резервации в наших профилях на сайте booking.com Вы попадете на то же самое место и то же обслуживание, но с одной разницей – гости, которые резервируют через booking.com не получают бесплатный зонт и шезлонг на пляже. Все остальное без изменений.

  • Нет необходимости резервировать парковочное место предварительно, потому что комплексы располагают достаточным количеством паркомест даже в нагруженный сезон.

  • Максимальное количество гостей для каждого апартамента указано в описании комнаты и включает всех взрослых и детей. Не допускается размещение большего количества гостей, даже если это ребенок 4-6 лет, который спит со своими родителями. Мы не располагаем дополнительными кроватями и не практикуем брать доплату за дополнительного гостя. Если на месте окажется, что вас больше, чем допустимое количество, мы предложим Вам вторую комнату за доплату (если есть такая возможность), но можем и отказать в размещении.

  • Да, данные для выхода в нашу интернет сеть Hotspot получаются на рецепции Диаманта, вместе с регистрацией при размещении и оплате. Одни и те же данные для доступа подходят для интернета в комнате, на пляже и везде на территории Диневи Резорт, при этом вы получаете с самую сильную беспроводную сеть в этом районе.

  • Существует ли возможность более позднего освобождения комнаты становится ясной за 2 дня до даты выезда и обсуждается на рецепции «Диаманта». Более позднее освобождение редко возможно в пиковую часть сезона. В случае, если это возможно, дополнительно оплачиваются 60 лв. до 17.00 и 100 лв. за освобождение до 22.00.
    Если Вы хотите быть уверены, что можете остаться в апартаменте, лучше всего зарезервировать и добавить и оплатить еще один день к вашему сроку отдыха.

  • В цену всех типов комнат включено по 1 зонту и 1 шезлонгу на день для апартамента, независимо от количества гостей. Этот бонус Вы получите на рецепции «Диаманта» в виде купона. Например, Вы приезжаете на 5 дней, в этом случае Вы получаете 5 двойных купонов для 10 бесплатных зонтов или шезлонгов в общем.

  • К нашему сожалению, домашние любимцы в наших апартаментах не разрешены даже за дополнительную плату. Если Вы сделаете нам сюрприз в виде любимца при приезде, Вам будет отказано в заселении.

  • Да, при заселении Вы увидите, что каждый апартамент имеет спальное белье и по 2 полотенца для каждого гостя. Смена белья два раза в неделю.

  • При таком большом выборе бассейнов, наши гости искушаются попробовать более чем один бассейн для отдыха. Это возможно и бесплатно, если у желанного бассейна есть свободные места.

  • Если отменить резервацию, когда остается менее 14 дней до прибытия, платится неустойка в размере стоимости одной ночи или полная сумма, в зависимости от условий отмены при цене по которой делаете отмену.

    Советуем Вам вместо отмены изменить даты своего отдыха у нас в том же сезоне, в этом случае Вы можете использовать полную сумму для новых дат.

  • Вы можете оплатить свой отдых наличными (в лева или евро) или картой Visa, Mastercard или Maestro.

  • С 2018 года только гости, зарезервировавшие отдых напрямую через Лагуна Турс (Диневи Резорт) и наших партнеров, получают бесплатный доступ к развлечениям для детей и взрослых. Они включают в себя детские дискотеки в амфитеатре Арена, детскую игровую площадку на пляже и шоу в амфитеатре Арена. Чтобы подтвердить на входе в амфитеатр, что Вы наш гость, покажите карту, полученную при регистрации на рецепции Диамант.

    Все другие гости Святого Власа оплачивают детские дискотеки 5 лв. за ребенка на входе в амфитеатр, для родителей вход бесплатно.